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Información general
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El precio indicado es mensual con una suscripción mínima de 12 meses e incluye el servicio de Hosting del CRM llamado Building Block Básico que trae:
- Hosting de Microsoft CRM Dynamics Enterprise.
- Hosting de Microsoft SQL Enterprise.
- Hosting de Microsoft Windows Server Enterprise.
- Hardware de última generación que soporta toda la instalación. En formato redundante.
- UPS y generadores de energía para casos de micro cortes o cortes prolongados.
- Datacenter Tier 4 con SLA de 99,5% (Telecom Argentina).
- Arreglos de discos Raid 1.
- Firewall y protección antivirus.
- Centro de Atención al cliente a través de nuestro mail support@mycustomcrm.com en horario comercial de Argentina, ilimitada (incluye Soporte Técnico y Funcional, no consultoría).
- Back Ups recurrentes.
- Facturación mensual recurrente.
- Dos horas, por cliente, mensuales de Consultoría (recomendación: generación de roles y alcances de usuarios).
Para dirigir tu compañía en estos tiempos, es más importante que nunca estar encima de cada oportunidad y cada cliente. Sin necesidad de realizar una gran inversión inicial de software con MyCustomCRM puedes centrarte en tus clientes y en tu presupuesto al mismo tiempo.
MyCustomCRM es una versión de Microsoft Dynamics CRM 4.0 ofrecida en modalidad SaaS (Software como Servicio) implementada en un Datacenter especialmente diseñado para brindar servicios de alta disponibilidad y máxima performance.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. MyCustomCRM te ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa.
Los analistas del sector están de acuerdo: Microsoft Dynamics CRM es famoso porque trabaja de la forma que tu lo haces, funciona en la forma en que tu negocio lo hace y funciona en la forma en que la tecnología debe.
El objetivo de contar con un CRM es aumentar la productividad de tu Fuerza de Ventas, Marketing y Atención al cliente a través herramientas que combinan inteligencia de negocios y capacidad de organizar las acciones que tu empresa necesita para llevar adelante el negocio.
Sin necesidad de instalar software ni hardware, no necesitas esperar semanas o meses para empezar a trabajar. Estarás listo para trabajar y veras un impacto positivo en tu compañía inmediatamente.
MyCustomCRM cubre todos los puntos de contacto con los clientes y todas las fases del ciclo de vida de los clientes, el marketing y los servicios al cliente.
Resumen de Características funcionales.
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Administración de Oportunidades
Convierte clientes potenciales en oportunidades y realiza un seguimiento a través de un ciclo de ventas automatizado. |
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Administración del Proceso de Ventas
Sigue las oportunidades de venta desde su creación hasta el cierre. |
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Optimización de Pipeline
Las herramientas analíticas ayudan al personal de ventas con prospectos calificados y oportunidades. |
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Generación de Cotizaciones
Provee un catálogo de productos que soporta niveles de precios complejos, unidades de medida y descuentos. |
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Administración de Ordenes
Convierte cotizaciones en órdenes que pueden ser modificadas y guardadas hasta que estén listas para ser facturadas. |
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Administración de la Fuerza de Ventas
Ayuda a medir el rendimiento de la fuerza de venta versus la cuota de ventas. |
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Literatura de Ventas
Ayuda a crear, administrar y distribuir el material de ventas. |
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Correo Electrónico Directo
Permite la creación de correos electrónicos personalizados para enviar a los clientes |
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Características de Seguridad
La información del negocio y de los clientes es almacenada en un sistema seguro que ofrece la mayor seguridad y confidencialidad posible. |
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Integración con Outlook
Desde el Outlook, los empleados pueden accede a los modulos de ventas, marketing, y servicios al cliente modules para tomar decisiones bien informadas, resolver problemas y obtener un análisis estratégico del negocio. |
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Proceso de Trabajo
Los procesos de trabajo permitirán automatizar la herramienta de acuerdo a las necesidades de cada compañía para incluir dentro de la misma los procesos internos. |
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Asistente de Campaña Express
Esto permite al personal de marketing y al personal de ventas realizar envíos masivos de correo electrónico a listas de destinatarios pre configuradas y realizar un seguimiento de las respuestas. |
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Personalice CRM
Agregando objetos personalizados y actividades, diseñando vistas personalizadas para los diferentes usuarios y creando lógica de negocios dentro del CRM, de esta forma el CRM automatizara tareas repetitivas, le dirá a los usuarios cual es el próximo paso, enviara correos electrónicos y activara alertas. |
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Reportes Flexibles
Fácilmente vea cómo evoluciona el negocio, los datos pueden ser exportados al Microsoft Excel para ser analizados o al Microsoft SharePoint Portal Server para actualizar los tableros de control para los ejecutivos. |
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Correo Electrónico Directo
Utilice el Microsoft Excel para analizar los datos. |
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Personalice Documentos de Word
Fácilmente seleccione clientes para enviarles una carta o una iniciativa de marketing, esta tarea toma solo unos segundos. |
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Más información en www.mycustomcrm.com
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Asistencia de compra y licenciamiento
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Esta solución SaaS* está destinada a Pequeñas y Grandes empresas.
- Para las pequeñas empresas significa contar con la mejor tecnología de CRM sin
tener que invertir en Hardware e implementación.
- Para las grandes empresas significa una fuerte reducción de costos de
administración y mantenimiento
Esta solución se adquiere por Usuario Nominal, es decir que la cuenta de usuario
es asociada a una persona real con Nombre y Apellido. (No pueden ser creadas
cuentas de usuario genéricas).
- NO existe mínimo de usuarios, así que es posible adquirir 1 usuario e incorporar
la cantidad de usuarios que necesites, cuando lo creas conveniente.
- No existe costo de start-up.
La herramienta cuenta con tutoriales para que los usuarios puedan
auto-capacitarse.
- Si tu empresa necesita otro tipo de servicios de capacitación, es posible
contratarlos en forma separada **
*SaaS: Software como Servicio (del inglés: Software as
a Service, SaaS) es un modelo de distribución de
software en donde la compañía de IT provee el servicio de mantenimiento,
operación diaria, y soporte del software usado por el cliente. En otras palabras
es tener la información, el procesamiento, los insumos y los resultados de la
lógica de negocio del software. En palabras simples: El cliente tiene el sistema
hospedado en la compañía de IT. ( fuente:
http://es.wikipedia.org/wiki/Software_como_servicio )
**. Si estas interesado en servicios adicionales
de Consultoria, Capacitacion o Soporte, por favor estable contacto con la mesa
de ayuda para que un ejecutivo de cuentas se ponga en contacto directo contigo.
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Información detallada
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Modulo ventas
Optimiza y automatiza los procesos de ventas y permite a los vendedores
crear una sola vista del cliente, lo que ayuda a reducir el ciclo de ventas,
aumentar las tasas de cierre y mejorar la retención de clientes. El software
empresarial de Microsoft Dynamics CRM 4.0 proporciona a los profesionales de
ventas un acceso rápido a datos útiles con o sin conexión para que puedan
trabajar de forma eficaz y dediquen más tiempo a vender.
Mejora la cualificación de ventas
Dedica tiempo a los clientes potenciales adecuados. Establece procesos de
seguimiento coherentes y automatiza las actividades de venta con eficaces flujos
de trabajo.
Aumenta el éxito de las ventas
Reduce el ciclo de ventas y mejora las tasas de cierre con la administración de
clientes potenciales y oportunidades, el enrutamiento automático de clientes
potenciales, la gestión de procesos de ventas y el seguimiento de la
competencia.
Analiza el rendimiento de las ventas
Usa los informes flexibles para prever ventas, calcular la actividad y el
rendimiento del negocio, realiza el seguimiento del éxito de ventas y servicio e
identifica tendencias, problemas y oportunidades.
Obtén una vista completa del cliente:
Observa y gestiona el
historial y las actividades de cuentas, incluida la información de contactos,
atributos, notas de reuniones, archivos adjuntos, comunicaciones, propuestas
pendientes y productos comprados.
Realiza las ofertas correctas:
Lleva sin esfuerzo el
seguimiento de todas las interacciones, ofertas, pedidos, contratos y relaciones
asociadas con tu cuenta para poder ofrecer el producto o el servicio adecuado en
el momento preciso.
Crea campañas rápidamente:
Comunica la información de forma
eficaz, usa herramientas guiadas por asistentes para mantener a tus clientes
actualizados e informados de sus nuevos productos y servicios.
Mantén un catálogo de productos:
Trabaja con un catálogo de
productos completo que incluya soporte para niveles de precios complejos,
unidades de medida, descuentos y opciones de tarifas.
Gestiona la documentación de ventas:
Crea, administra y distribuye una biblioteca donde se pueda buscar material de ventas y marketing, incluidos folletos, notas de productos e información de la competencia.
Genera y usa informes:
Transforma la información en inteligencia de ventas, crea, observa y clasifica una gran variedad de informes para identificar tendencias, calcular y prever actividades de ventas, realizar seguimientos de procesos de ventas y evaluar el rendimiento de las ventas. Comparte fácilmente informes con tus colaboradores.
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Modulo de Marketing
Proporciona a los profesionales de marketing sólidas herramientas de segmentación y depuración de datos, funciones de gestión de campañas destacadas y análisis de marketing con fundamento para aumentar la efectividad de los programas de marketing, mejorar el rendimiento y realizar un mejor seguimiento de las métricas clave.
Gestiona el trabajo más fácilmente:
Proporciona a tu personal de marketing la funcionalidad de gestión de relaciones con clientes (CRM) como una extensión natural de Microsoft Outlook, para que puedan gestionar los contactos, las citas, las tareas y los correos electrónicos de los clientes desde una sola aplicación empresarial. Crea comunicaciones de marketing rápidamente con la Combinación de correspondencia de Microsoft Word.
Ejecuta campañas más inteligentes:
Usa las funciones de segmentación y listas inteligentes para llegar a los clientes potenciales, mantener a los clientes existentes y transformar campañas de éxito en plantillas que se puedan reutilizar fácilmente en el futuro.
Obten visibilidad en tiempo real:
Aprovecha las capacidades de análisis e informes detallados para realizar el seguimiento de porcentajes de respuestas, evaluar niveles de interés y supervisar costos de cada campaña y actividad en tiempo real.
Habilita ofertas proactivas:
Usa una vista global de las preferencias, las relaciones y el historial de compras de cada cliente para anticipar sus necesidades futuras, realizar ofertas de ventas cruzadas y directas eficaces y mejorar la fidelidad de los clientes.
Desarrolla listas de una forma más eficaz:
Crea listas estáticas o dinámicas basadas en cuentas, contactos o clientes potenciales. Usa la Búsqueda avanzada para identificar clientes potenciales basándose en una gran variedad de criterios especificados por el usuario.
Gestiona el ciclo de vida de las campañas:
Define tareas, actividades y materiales de marketing para todo el ciclo de vida de las campañas. Crea presupuestos y define actividades de seguimiento para las personas encuestadas y no encuestadas.
Realiza el seguimiento de las respuestas:
Convierte las respuestas de correo electrónico en clientes potenciales u oportunidades, clientes potenciales cualificados y mucho más con unos pocos clics.
Planifica y ejecuta campañas:
Lanza campañas rápidamente, usa plantillas predefinidas crea nuevas plantillas para reutilizarlas en campañas futuras o crea nuevas campañas a partir de cero. Programa actividades de campaña para ejecutarlas automáticamente más adelante. Lanza campañas desde cualquier parte con sólidas capacidades multilingües y multidivisa.
Mejora el control de los clientes potenciales:
Distingue fácilmente los nuevos clientes potenciales de los clientes existentes y promociona a los clientes potenciales cualificados nuevas oportunidades con un solo clic.
Identifique tendencias y prevea el rendimiento:
Transforma la información en inteligencia de marketing, presenta nuevos productos y servicios de forma eficaz y mejora las oportunidades de las ventas directas y cruzadas. Asigna recursos de marketing basándote en una idea más clara de las tendencias y oportunidades.
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Modulo de Servicios al Cliente
Proporciona información de clientes, gestión de casos, historial de servicios y conocimiento de soporte directamente a los escritorios de los representantes del servicio al cliente y los supervisores, ofreciéndoles las herramientas para realizar un servicio eficaz y coherente que mejore la rentabilidad y fidelidad de los clientes.
Automatiza los procesos de servicio:
Asigna, administra y resuelve incidentes de soporte con las colas y el enrutamiento automáticos y el escalado de solicitudes de servicio, junto con la administración de casos, el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática. Usa Windows Workflow Foundation para crear y ejecutar procesos de servicio sólidos que se extiendan en toda la organización de servicio al cliente.
Resuelve problemas de forma rápida y precisa:
Mejora tus porcentajes de resolución de primera llamada con una base de datos de artículos de conocimientos compartida, organizada por productos y categorías de servicios y también a través de información de “Presencia†integrada y mensajería instantánea.
Obtén una visión sobre la que pueda actuar:
Mide la satisfacción de los clientes durante todas las fases del ciclo de vida del servicio en tiempo real o como parte de un ciclo de informes de servicio. Usa análisis históricos y predictivos para aumentar la satisfacción de los clientes, reducir los tiempos de gestión de casos, mejorar la resolución de la primera llamada o realizar ofertas de venta directa o cruzada a los clientes. Incorpora análisis de servicios a las iniciativas de mejora de productos, procesos de medidas de calidad y optimización del programa de garantías.
Gestiona casos:
Crea, asigna y gestiona solicitudes de servicio al cliente a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, web y otros canales emergentes. Gestiona casos desde el contacto inicial hasta su resolución y asocia automáticamente las consultas de soporte de entrada con el caso correspondiente.
Acelera la resolución de problemas:
rápidamente incidencias de soporte habituales usando una base de conocimiento donde se pueden realizar búsquedas. Asegúrate de que la información publicada es completa, correcta y está etiquetada correctamente usando los procesos de revisión integrados. Crea y mantén una base de datos de soluciones donde sea fácil para los usuarios encontrar las soluciones adecuadas rápidamente.
Gestiona y automatiza las respuestas por correo electrónico:
Mantén correctamente el historial de servicios, contactos y cuentas, con las respuestas y el seguimiento automatizado de los mensajes de correo electrónico de los clientes.
Convierte los datos en conocimiento sobre el que pueda actuar:
Identifica problemas de soporte comunes, realiza el seguimiento de procesos de servicio y mide el rendimiento del servicio. Usa los abundantes informes que se suministran de forma estándar como parte de Microsoft Dynamics CRM o crea fácilmente informes personalizados con herramientas basadas en asistentes que no requieren recursos técnicos de TI.
Planifica y ejecuta campañas:
Lanza campañas rápidamente, usa plantillas predefinidas crea nuevas plantillas para reutilizarlas en campañas futuras o crea nuevas campañas a partir de cero. Programa actividades de campaña para ejecutarlas automáticamente más adelante. Lanza campañas desde cualquier parte con sólidas capacidades multilingües y multidivisa.
Mejora el control de los clientes potenciales:
Distingue fácilmente los nuevos clientes potenciales de los clientes existentes y promociona a los clientes potenciales cualificados nuevas oportunidades con un solo clic.
Identifique tendencias y prevea el rendimiento:
Transforma la información en inteligencia de marketing, presenta nuevos productos y servicios de forma eficaz y mejora las oportunidades de las ventas directas y cruzadas. Asigna recursos de marketing basándote en una idea más clara de las tendencias y oportunidades.
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Requerimientos tecnológicos
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Esta es una de las ventajas más importantes: No se necesita ningún Hardware específico del lado del cliente, únicamente una PC conexión a Internet y Microsoft Internet Explorer.
Microsoft Office No es requisito, pero si es recomendado para integrar Microsoft Outlook a My Custom CRM.
- Puede ser MS Outlook 2003 o 2007.
- Se ofrece un plug-in para instalar.
Para tu tranquilidad, además la información es respaldada periódicamente a través de backups en el Datacenter*
•Este servicio está incluido y especificado dentro de los servicios contratados.
*Si estas interesado en conocer las características del Datacenter donde se encuentra implementada la solución, por favor ingrese al siguiente link: http://www.mycustomcrm.com ("Detalles del servicio", en la página principal)
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Productos Recomendados
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Reviews
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